Email this article 
Hubungan Kualitas Pelayanan dan Lokasi dengan Loyalitas Pelanggan di Raihan Bakery Cake & Shop Medan
Abstract
2100 taken from customers who are truly loyal to Raihan Bakery & Cake Shop
Field. This research uses a quantitative approach and sampling in this study
with purposive sampling technique amounted to 100 people. The instrument used was a valid and reliable questionnaire for service quality, location and customer loyalty. The research was analyzed using the Multiple Analysis test. The results showed that: (1) There is a positive relationship Rx1-y = 0.0446 of service quality with customer loyalty at Raihan Bakery & Cake Shop Medan. This is indicated by tcount = 4,938> ttable = 1,985 and a significance value of 0,000 <0.05. (2) There is a positive relationship Rx2-y = 0.172 from the location with customer loyalty at Raihan Bakery & Cake Shop Medan. This is indicated by tcount = 1,731 <ttable
= 1.985 and a significance value of 0.043 <0.05. (3) There is a positive relationship Rx1.x2-y = 0.0448
of service quality and location with customer loyalty at Raihan Bakery & Cake Shop Medan. And from the output obtained a determinant coefficient (R2) of 0.200 with a significance value of 0.000 <0.05.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Agustina, F,I, Athar, H,S, & Rusdan. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warung-Warung Pecel Di Blitar. Jurnal Magister Manajemen. Vol. 8, No:8.
Arikunto, S. (1988). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, S. (2006). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Dianloka.
Delgado, E., Munuera, J.L. (2001). Kepercayaan Merek Dalam Konteks Loyalitas Konsumen. Jurnal Merketing. Vol. 9, No:2.
Dharmesta, B.S., & Irawan. (2003). Manajemen Pemasaran Modern. Yogayakarta: Liberty
Edwin, R. Elvinawaty, & A.I.D Putra. (2019). Loyalitas Karyawan ditinjau dari Kualitas Kehidupan Kerja pada Karyawan dan Karyawati. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS). 2 (1): 12-23.
Faradiba, & Astuti, S.R,T. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Jurnal Manajemen Ekonomika Dan Bisnis. Vol. , No:.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Universitas Diponegoro: Semarang. Vol. No: .
Ghazali I, (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hadi, S. (2000). Metode Penelitian. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Hadiyati, E. (2010). Analisis Kualitas Pelayananan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia Kantor Pos Lawang). Jurnal Manajemen Pemasaran.
Hardjo, S., (2009), Makna Share Value dalam Menerapkan Pelayanan Prima, Analitika: 1 (1): 56-68
Haryati, E., Suharyanto, A. Hasmayni, B. & Siregar, F.H. (2019). The Effect of Work Environment and Work Stress on Employee Performance at PT Aneka Gas Industri Tbk Research Article in Proceedings of the 2nd International Conference on Social Sciences and Interdisciplinary Studies (formerly ICCSSIS), ICCSIS 2019, 24-25 October 2019, Medan, North Sumatera, Indonesia
Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 jilid 2. Jakarta: Indeks.
Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran Edisi Tiga Belas Bahasa Indonesia. Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
Lestari, N,P., & Hermani, A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Al-zena Skin Care Pati CabangWinong). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Lubis, R., Hasni N.L., (2009), Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kualitas Pelayanan Perawat Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Barat Daya, Analitika: 1 (2): 22-33
Lupiyoadi, R. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Maulana, Y.S. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemilihan Lokasi Pabrik PT Sung Chang Indonesia Cabang Banjar. Jurnal Administrasi Umum (Ilmiah ADBIS).
Mora, Z., Suharyanto, A., Yahya, M., (2020). Effect of Work Safety and Work Healthy Towards Employee's Productivity in PT. Sisirau Aceh Tamiang, Budapest International Research and Critics Institute, 3(2): 753-760.
Mustika, (2009), Hubungan Persepsi Tentang Fasilitas dan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan pada Rumah Sakit Sarah Medan, Analitika: 1 (2): 48-61
Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.
Nugroho & Paramita. (2009). Analisis Pengaruh Lokasi, Keanekaragaman Barang Terhadap Kepuasan Berbelanja dan Loyalitas Konsumen di Carrefour Semarang. Jurnal Ekonimi dan Bisnis.
Nurhanifah. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Semarang: Jurnal Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Nurullail, & Wijayanto, A. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis.
Pradipta, A.A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toserba X Bandung. Jurnal Bisnis Dan Manajemen.
Sangadji, E.M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis. Yogyakarta: ANDI OFFSET.
Sari, E.M. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan di PT. Darul Iman Tour dan Travel Medan. Tesis Psikologi Program Pascasarjana.
Sari, N., Priyatama, A., & Satwika, P. (2019). Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan Ditinjau dari Kualitas Layanan dan Emotional Branding. Analitika: Jurnal Magister Psikologi UMA, 11(2), 98 - 103. doi:https://doi.org/10.31289/analitika.v11i2.2817
Sekaran, U. (2000). Metodelogi Penelitian, Yogyakarta: Salemba Empat.
Sembiring, I.J., Suharyono & Kusmawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis.
Siregar, I., & Dalimunthe, H. (2018). Pengaruh Pemberian Pelatihan Pengembangan Diri terhadap Loyalitas Anggota di Formasi Ar-Ruuh UMA. JURNAL DIVERSITA, 4(2), 84-89. doi:https://doi.org/10.31289/diversita.v4i2.1939
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian, Bandung: Alfabeta.
Sukmawati, K. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api Eksekutif. Jurnal Manajemen.
Suryabrata, S. (2005). Pengembangan Alat Ukur Psikologi. Yogyakarta: ANDI.
Swastha, B & Irawan, (2001). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Swastha, B. (2000), Pengantar Bisnis Modern, Pengantar Ekonomi Perusahaan Modern, Jakarta: Liberty
Syehabudin, A. (2014). Pengaruh Lokasi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Distro Hoax Cuiiiih Bandung (Suatu Survey Pada Konsumen Distro Hoax Bandung). Jurnal Thesis, Perpustakaan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unpas.
Tjiptono, F. (2003). Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: ANDI.
Tyas, R,R., Setiawan, A. (2012). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Tehadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung di BMT. Jurnal Muqtasid.
Utami, C.W. (2012). Manajemen Ritel (Strategi dan Implementasi Ritel Modern). Jakarta: Salemba Empat.
Vanessa, G. (2007). Manajemen Bisnis. Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
DOI: https://doi.org/10.31289/tabularasa.v2i2.304
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2020 Tabularasa: Jurnal Ilmiah Magister Psikologi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License