Email this article Pengaruh Online Review dan Online Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific di Shopee pada Gen Z
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk Skintific di Shopee pada Generasi Z Desa Namorih, Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah Generasi Z di Desa Namorih sebanyak 507 orang, dengan jumlah sampel 83 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah berusia 18–25 tahun, berdomisili di Desa Namorih, pernah membeli produk Skintific melalui Shopee, serta pernah melihat atau mempertimbangkan review dan rating sebelum membeli. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 8,703 dan signifikansi 0,000. Online customer rating juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung 6,008 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, online customer review dan online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung 57,348 dan signifikansi 0,000. Temuan ini menunjukkan bahwa review dan rating online berperan sebagai sumber informasi dan sinyal evaluatif yang membantu Generasi Z dalam mempertimbangkan pembelian produk Skintific di Shopee.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). The effect of viral marketing, online customer review, price perception, trust on purchase decisions with lifestyle as intervening variables in the marketplace Shopee in Surabaya City. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(3), 496–507.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee.(Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66.
Fahruddin, M. I., & Aminah, S. (2025). Pengaruh Online Customer Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk The Originote pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 25(1), 129.
Farahdiba, D. (2020). Konsep dan strategi komunikasi pemasaran: perubahan perilaku konsumen menuju era disrupsi. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 8(1), 22–38.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS IBM SPSS 26.
Haliza, H. N., & Anasrulloh, M. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Marketplace Shopee Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Bhinneka Pgri. Jurnal Economina, 2(7), 1756–1766.
Herdiana, D., Darna, N., & Muhidin, A. (2025). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Purchasing Decisions Online Shop (Suatu Studi Pada Konsumen Amir Cell Cijulang). Business Management and Entrepreneurship Journal, 5(4), 108–121.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management, 16ed, Prentice Hall, Englewood, N.J.
Maulana, M. R. (2024). Pengaruh online customer rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Jurnal Imagine, 4(2), 93–103.
Mutmainna, N., Hasbiah, S., Haeruddin, M. I. W., Musa, C. I., & Hasdiansa, I. W. (2024). Pengaruh live streaming dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk Skintific pada platform TikTok. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 1(2), 255–268.
Nisa, F. K., Viratama, A. B., & Hidayanti, N. (2020). Analisis pencarian informasi remaja generasi z dalam proses pengambilan keputusan belanja online (analisis pada mahasiswa ilmu komunikasi universitas tidar). Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 4(2), 146–159.
Novianti, A., Ekowati, D., Nawarcono, W., & Margiutomo, S. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Cash On Delivery Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tiktok Shop. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 8, 507–514.
Oktaga, A. T., & Setyowati, W. (2024). Menavigasi risiko pembelian online: Persepsi konsumen dalam lanskap e-commerce. Jurnal Magisma, 12(1), 27–47.
Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis pengaruh online customer reviews dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4).
Rahayu, M. S., Saputro, A. H., & Herlinawati, E. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Ms-Glow Di Marketplace Shopee (Studi Pada Konsumen Ms Glow Indonesia Official Shop). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 100–108.
Sabrina, A., & Fauzi, F. (2024). MANFAAT ULASAN PELANGGAN DAN RATING PRODUK TERHADAP MINAT DAN BELI KONSUMEN DI PLATFORM LAZADA. Journal Central Publisher, 2(11), 2795–2802.
Simanjuntak, H. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Emina pada Pengguna Shopee di Kecamatan Medan Sunggal.
Wibowo, W., & Ayuningtyas, F. (2024). Generasi z sebagai konsumen masa depan: karakteristik, preferensi, dan tantangan baru. Buana Komunikasi (Jurnal Penelitian Dan Studi Ilmu Komunikasi), 5(2), 90–99.
DOI: https://doi.org/10.31289/jimbi.v7i1.7078
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License