Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Penyelesaian Perselisihan Ketenagakerjaan di Disnakertrans Sumut

Maria Stefana, Khairunnisah Lubis

Abstract


The resolution of labor disputes is a crucial aspect in maintaining the stability of industrial relations in Indonesia. The Manpower and Transmigration Office plays an important role in providing quality labor conflict resolution services, which affects the level of community satisfaction. This study aims to analyze the influence of service quality on community satisfaction in resolving labor disputes in North Sumatra Province. A quantitative approach was used with a survey method on 234 randomly selected respondents. Data analysis was carried out using descriptive and inferential statistical techniques, including regression tests to identify relationships between research variables. The results showed that service quality had a significant effect on community satisfaction, with an R Square value of 42.9%. Therefore, improving the quality of services, such as transparency and responsiveness, needs to be a priority to increase public trust in the government in resolving labor disputes.

Keywords


Service Quality; Labor Dispute Resolution; Community Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Effendy, S. (2014). PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP INVESTOR ASING PERUSAHAAN JOINT VENTURE SEKTOR AIR BERSIH DI KABUPATEN DELI SERDANG (Studi Pada PT. Tirta Lyonnaise Medan). Jurnal Mercatoria, 7(2). https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Fakriyanti, & Syamsul Arifin. (2012). Efektifitas Pengadilan Agama Medan Dalam Melakukan Mediasi Sebagai Alternatif Penyelesaian Sengketa Perceraian. Jurnal Mercatoria, 5(1), 23–34.

Hutagalung, B. N., Isnaini, I., & Haikal, M. R. (2022). Peran Pengawas Ketenagakerjaan Dinas Tenaga Kerja Provinsi Sumatera Utara dalam Memberikan Perlindungan Hukum atas Kasus Kecelakaan Kerja yang Mengakibatkan Pekerja Meninggal Dunia di PT. Kiat Unggul. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(2), 1377–1387. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i2.1299

Jamillah. (2015). Model Penyelesaian Sengketa Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) di Indonesia. Jurnal Ilmiah Penegakan Hukum, 2(2), 149–161.

Marbun, J. (2020). JUPIIS : Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial Peranan Hubungan Industrial Role of Industrial Relations. 12(1), 254–262.

Marpaung, R., Marbun, J., & Zul, M. (2020). Hukum Pelaksanaan Tugas Dan Wewenang Dinas Ketenagakerjaan. ARBITER: Jurnal Ilmiah Magister Hukum, 2(13), 50–61.

Muhammad Fadhiilah Djunaidi, T. D. H. (2023). Analisis Kinerja Keuangan Perusahaan Sub Sektor Perdagangan Ritel Barang Non-Primer Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Sebelum Dan Selama Pandemi Covid-19 Muhammad. Dan, Sebelum Pandemi, Selama Ekonomi, Fakultas Brawijaya, Universitas, 2(4), 800–813.

Nasution, A. R. (2018). Penyelesaian Kasus Pelanggaran HAM Berat melalui Pengadilan Nasional dan Internasional serta Komisi Kebenaran dan Rekonsiliasi. Jurnal Mercatoria, 11(1), 90–126.

Ningrat, A. P. H., Arfah, M. A., & Arif, M. (2025). Pengaruh Investasi, Tenaga Kerja Dan Pengeluaran Pemerintah Terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Provinsi Sulawesi Selatan. SEIKO : Journal of Management & Business, 8(1), 76–92. https://doi.org/10.37531/SEJAMAN.V8I1.8160

PRIMA, A. (2016). KEBIJAKAN HUKUM PIDANA TERHADAP TINDAK PIDANA DI BIDANG KETENAGAKERJAAN (Studi Kasus Pada Pengadilan Negeri Lubuk Pakam). Jurnal Mercatoria, 9(2). https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Putri, F. A. (2019). Implementasi Strategi Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Dalam Menanggulangi Pengangguran Terbuka Di Provinsi Sumatera Barat. Repository Universitas Negeri Padang, 10–27.

Putri, R. D., Kadir, A., & Nasution, I. (2019). Implementasi Kebijakan Program Pensiun Dini Di PT . Telkom Regional 1 Sumatera Implementation of Early Pension Program Policy in PT . Telkom Regional 1 Sumatera. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(2), 106–111.

Rangkuti, R. A., & Nadhirah, I. (2023). Optimalisasi Peran Mediator dalam Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial di Dinas Tenaga Kerja Provinsi Sumatera Utara. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(3), 2139–2148. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i3.1618

Salsabila, S. I., & Hertati, D. (2022). Efektivitas Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dalam Meningkatkan Kualitas Tenaga Kerja di UPTD BLK Kabupaten Kotawaringin Timur. Perspektif, 11(4), 1360–1368. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i4.7933

Sari, E., Ruwaidah, H., Suryadi, S., & Arum, W. S. A. (2021). Evaluasi Program Diklat Mediator Hubungan Industrial Ketenagakerjaan Kemenakertrans RI. Jurnal Jendela Pendidikan, 1(03), 163–175. https://doi.org/10.57008/jjp.v1i03.41

Simanjuntak, S., & Mubarak, A. L. H. R. (2017). injauan Yuridis Pemutusan Hubungan Kerja Sepihak oleh Perusahaan Kepada Pekerja pada Putusan No.36/G/2014/PHI Medan Juridical. Jurnal Ilmiah Penegakan Hukum, 4(1).

Sitinjak, B., & Ediwarman. (2014). PENERAPAN HUKUM ACARA KHUSUS PENGADILAN HUBUNGAN INDUSTRIAL PADA PENGADILAN NEGERI MEDAN (Studi Putusan Pengadilan Hubungan Industrial pada Pengadilan Negeri Medan). Jurnal Mercatoria, 7(1).

Sitompul, H. D., Syaparudin, & Suranta, F. A. (2010). PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PARA PIHAK DALAM PERJANJIAN FRANCHISE. Jurnal Mercatoria, 3(2), 116–132.

Wiryadi, R., Sihombing, M., & Isnaini, I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dalam Pencatatan AK 1 dalam Memberikan Kepuasan kepada Masyarakat pada Dinas Transmigrasi dan Tenaga Kerja Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 48–58. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v2i1.42

Yudhistira, A. O., & Paksi, A. K. (2022). Kontribusi Korea Selatan Dalam Pemulihan Ekonomi Indonesia Pasca Pandemi. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(1), 664–674. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i1.1270




DOI: https://doi.org/10.31289/strukturasi.v7i1.5885

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik

Program Pascasarjana Magister Administrasi Publik, Universitas Medan Area
Email: [email protected]
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License