Kualitas Pelayanan Pengurusan Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karo

Eva Riyanti Tarigan, Novita Wulandari, Beltahmamero Simamora

Abstract


This writing aimed to assess the quality of services for processing Child Identity Cards at the Office of Population and Civil Registration of Karo Regency. The theory employed was Zeithaml’s five dimensions of service quality. Data were gathered through observations, interviews, documentation, triangulation, and analyzed qualitatively. The study concluded that overall the theory had been implemented, however two aspects of the theory had not been executed effectively. Supporting factors included good humans resources, si telu sada inovation, and clear service standards. Inhibiting factors consisted of inadequate facilities, infrastructure and personnel.


Keywords


Service Quality, Public Service, Child Identity Card

Full Text:

PDF

References


Abubakar, R. (2002). Manajemen Pemasaran, Bandung: ALFABETA.

Adya, B.A. (2004). Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Afandi, N.M. (2018). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik, Bandung: Alfabeta.

Dalman, H. (2016). Keterampilan Menulis, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Gasperzs, V. (2020). Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media.

Angga, D.D. (2021). Pelayanan Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Manokwari Provinsi Papua Barat. 1-9.

Aria, M., & Atik, l. L. (2018). Tata Kelola Administrasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan (Juripol). 1(2): 16.

Arianto, N., Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputuan Pembelian Produk Salt n Pepper Pada PT Mitra Busana Sentosa Bintaro. Jurnal Kreatif: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan. 6(2): 83.

Holidin. (2022). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) Dalam Mewujudkan Perlindungan Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang. Jurnal Locus: Penelitian & Pengabdian. 2(5): 379-385.

Kartika, dkk. (2020). Kualitas Pelayanan Kartu Identitas Anak di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mojokerto.1-7.

Kartika, Eka Wahyu. (2020). Kualitas Pelayanan Kartu Identitas Anak di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mojokerto. Skripsi. Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

Mahsyar, A. (2011). Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. 1(2): 82.

Nagari, R.N. & Suranto, J. (2020). Kualitas Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. 1-8.

Yudha, F. & Firdausi, F. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA). . Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 6(2): 75-78.




DOI: https://doi.org/10.31289/strukturasi.v6i2.4452

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik

Program Pascasarjana Magister Administrasi Publik, Universitas Medan Area
Email: [email protected]
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License