Analisis Kualitas Pelayanan dalam Pencatatan AK 1 dalam Memberikan Kepuasan kepada Masyarakat pada Dinas Transmigrasi dan Tenaga Kerja Kabupaten Aceh Singkil

Rizky Wiryadi, Marlon Sihombing, Isnaini Isnaini

Abstract


As well as Factors that influence Service Quality in Recording AK I for job seekers in the Transmigration and Manpower Office of Aceh Singkil Regency. With the aim of this research is to find out the quality of service for recording I AK seen from Tangible (tangible) indicators, reliability (reliability), responsiviness (Assurance), Assurance (guarantee), and Emphaty (Empathy) in giving satisfaction to job seekers at the Transmigration and Manpower Agency Aceh Singkil Regency Work and Factors that Influence Service Quality in Recording AK I for job seekers in the Transmigration and Manpower Office of Aceh Singkil Regency. This research method uses descriptive qualitative research, to obtain an overview as the formulation of the existing problem and reveal the problem as it is in accordance with the existing reality through analysis of descriptive data from the results of interviews. The results of the study found several indicators of service quality that have not been well met, this was from the results of interviews and research observations at the research site. The reason is the lack of budget allocation and Allocation of Facilities and Infrastructure Supporting services from the Transmigration and Manpower Service to the Manpower sector which is responsible for the AK I. Recording service. Recommendations on the results of research are expected by the Transmigration and Manpower Service to establish AK I Registration Services Unit which has its own facilities and infrastructure. and fulfill human resources who are skilled in the field of services.

Keywords


Service Quality, Job Seek Service, AK I

Full Text:

PDF

References


Cooper. P.J, dkk, (1998), Public Administration For Twenty First Century. Orlando, Hardcourt Brace College Publishers.

Denhardt, J.V, and Robert B.D. (2010). The New Public Service: Serving Not Steering.Armonk, N.Y: M.E Sharpe.

Gronroos, M, (1990), Perceived Service Quality Model, California, Published Ohio University Press.

Hardiansyah, (2011), Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta, Penerbit Gama Media.

Ivancevich, L, Skinner dan Crosby, (1997), Management: Quality and Competitiveness, NY, Richard Iraim.

Kadir, A, (2016). Studi Pemerintah Daerah dan Pelayanan Publik. : CV. Dharma Persada, 2016.

Kasmir, (2005), Etika Cutomer Service, Jakarta, Penerbit Raja Grafindo Persada.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 25/KEP/M.PAN/2/2004 Tentang “Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah”.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang “Pedoman Umum Peyelenggaraan Pelayanan Publik”.

Kotler, Philip 2002, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jakarta Penerbit Salemba Press.

Kurniawan, A, (2006). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.

Lembaga Administrasi Negara-LAN RI, 2008, Membangun Kepemerintahan Yang Baik, Modul Diklat PIM III.

Margaretha, (2003), Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi, Jakarta Penerbit Mandar Maju.

Menteri PAN RB, (2012). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, Dan Penerapan Standar Pelayanan. Jakarta.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, 2003. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, 2012. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik. Jakarta.

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, 2014. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. Jakarta

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, 2017. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta.

Moenir, H.A.S. (2000). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moenir, H.A.S., (1992), Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta.

Napitupulu, P, (2007), Pelayanan Publik dan Customer Statification, Bandung. Alumni.

Narita, A.A.S, Warjio, Agus S, (2016), Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara UPT Medan Selatan, Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 6 (2): 87-96.

Osborne, D dan Gaebler, T, (2012), Mewirausahakan Birokrasi (Reinventing Government), Jakarta: Teruna Gravika.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14. 2007. “Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat”.

Presiden Republik Indonesia, (2013). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Jakarta.

Rasyid, R.M. (2008). Makna Pemerintahan Tinjauan dari Segi Etika dan Kepemimpinan. Jakarta: Mutiara Sumber Widya.

Ratminto & Winarsih. A.S, (2007). Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar.

Ratminto, dkk. (2010). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Republik Indonesia, (2008). Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik Indonesia. Jakarta.

Republik Indonesia, (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta.

Republik Indonesia, (2012). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta.

Rinaldi, R., (2012), Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Biro Umum Sekretariat Daerah Propinsi Sumatera Utara), Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 1 (1): 22- 34

Sinambela, L.P, (2006), Reformasi Pelayanan Publik, Jakarta, PT. Bumi Aksara.

Sugiyono, (2002), Statistika Penelitian, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Suharsini, A. (2010), Prosedur Penelitian, edisi kedua, penerbit Rineka Cipta, Jakarta.

Supriyono, B, (2001), Responsivitas dan Akuntabilitas SektorPublik, Malang, Universitas Brawijaya.

Tangkilisan, H.N.S, (2003), Evaluasi Kebijakan Publik, Yogyakarta Penerbit Balairung.

Undang- Undang 13 Tahun 2003 tentang ”Ketenagakerjaan”

Undang- Undang 25 Tahun 2009 tentang ”Pelayanan Publik”

Wahab, S.A. (2008). Analisis Kebijakan dari Formulasi ke Impelementasi Kebijakan. Jakarta: Bumi Aksara.

Wahana Komputer. (2005). Pengembangan Aplikasi Sistem Informasi Akademik Berbasis SMS. dengan Java. Jakarta: Salemba Infotek.

Widodo, J, (2011), Analisis Kebijakan Publik: Konsep dan Aplikasi Analisis Proses Kebijakan Publik, Malang, Bayu Media.

Zeithanil, V.M.J.B, (2000), Service Marketing, Singapore, Graw- Hill Companies.




DOI: https://doi.org/10.31289/strukturasi.v2i1.42

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik

Program Pascasarjana Magister Administrasi Publik, Universitas Medan Area
Email: [email protected]
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License