Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Santunan Bagi Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Raya Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Gunungsitoli

Septian Jonatan, Abdul Kadir, Nina Siti Salmaniah Siregar

Abstract


This study aims to analyze the Service Quality of Providing Compensation for Victims of Road Traffic Accidents at the Office of PT. Jasa Raharja (Persero) Gunungsitoli. This type of research is descriptive with a qualitative approach, with research informants as Head of Raharja Gunungsitoli Services, Raharja Gunungsitoli Public Relations, Police Resort Public Relations of Nias Resort and the community / victims / heirs of victims of traffic accidents. In this research, a data analysis technique is used, which is a qualitative descriptive method. The results of this study indicate that the quality of traffic accident insurance services at PT. Jasa Raharja Persero Gunungsitoli, which is seen from 6 (dimensions), namely Transparency, Accountability, Conditional, Participation, Equal Rights, and Balance of Rights and Obligations, in general has been running well in accordance with existing provisions and service standards. Of the six dimensions, there is only one dimension that is still considered to be unfavorable, namely equality of rights and obligations. This can be seen from the services provided by PT. Jasa Raharja (Persero) takes precedence over major accidents compared to those affected by individual accidents.

Keywords


Service Quality, Compensation, Accident Victims, Road Traffic.

Full Text:

PDF

References


Anwar, I. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ekspedisi Pt. Sinar Mas Transindo Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 6, Nomor 10, Oktober 2017 ISSN: 2461-0593.

Arie, Permana. (2013). “Kualitas Pelayanan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Timur Dalam Memberikan Santunan Asuransi Bagi Korban Kecelakaan Lalu Lintas”. http://eprints.upnjatim.ac.id/4919/1/file1.pdf.

B. R, Mishra P. K., & Shekhar. (2010). Measuring quality of service in retail outlets using fuzzy numbers. Management Science and Engineering, 4(3), 80–86. doi: http://dx.doi.org/10.3968%2Fj.mse.1913035X20100403.008

Bala, N., Sandhu, H. S., & Nagpal, N. 2011. Measuring life insurance service: An empirical assessment of servqual instrument. International Business Research, 4(4), 176–190.

Boediono, B. (2003). Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.

Butt, M. M., & de Run, E. C. (2010). “Private healthcare quality: applying a SERVQUAL model. International” Journal of Health Care Quality Assurance, 23(7), 658–673.

Desi, Kurniawati dan Putut, Haribowo. (2013).“ Analisis Kepuasan Klaimen Atas Kualitas Pelayanan PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Pati”. http://admisibisnis.blogspot.com/2013/07/analisis-kepuasan-klaimen-atas-kualitas.html.

Djaenuri, H.M. Aries. (1997). Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: IIP Press

Fitzsimmons, J.A., Mona AF. (1994). Service Management for Competitive Advantage. London: Mc Graw Hill.

Gaspersz, V. (1994), Manajemen Kualitas. Jakarta: Gramedia.

http://rynaldi-dwitama.blogspot.com/2012/05/pengertian-struktur-organisasi.html. diakses pada tanggal 17 April 2019

Ibrahim, Amin. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Gunungsitoli: Mandar Maju.

J. Supranto. (2007). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Renika Cipta.

Kotler, P. (1997). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall. Inc

Melda, Ria Yanti, 2017, “Kualitas Pelayanan Publik Pada PT. Jasa Raharja (Persero)Kota Pekabaru”. JOM FISIP Vol. 4 No. 1 – Februari 2017.

Miftah, T. (1995). Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Moenir, H. AS. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.

Nasution, S. (1990). Pengertian Belajar. Bandung: Bumi Aksara.

Nawawi, Hadari. (2010). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Ndraha, Taliziduhu. (2000). Ilmu Pemerintahan (Kybernology). Jakarta : Rineka Cipta.

Nugraha, A. (2014).“Kualitas Pelayanan PT. Jasa Raharja (Persero) Gunungsitoli (Studi Pada Asuransi Kecelakaan Lalu lintas Jalan Raya Kota Gunungsitoli. https://repository.unikom.ac.id/29756/.

Osborne, David & P. Plastrik. (1997). Banishing Bureaucracy: The Five Strategies for Reinventing Government, New York: Addison–Wesley.

Osborne, David, & Ted Gaebler. (2012). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. New York: Addison-Wesley.

Parasuraman. (2000). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.

Pawitra, Teddy. (1993). Pemasaran: dimensi falsafah, disiplin, dan keahlian. Sekolah Tinggi Manajemen Prasetiya Mulya

Profil PT. Jasa Raharja (Persero), Jakarta

Rangkuti, Freddy. (2003). Measuring Customer Satisfaction, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Rasyid, M. Ryaas. (1997). Kajian Awal Birokrasi Pemerintahan dan Politik Orde Baru. Jakarta: Yarsif Watampone.

Ratminto. (2009), Konsep-konsep Dasar Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.

Sejarah. Y. (2017). http://yes-sejarah.blogspot.com/2017/05/sejarah-perusahaan-pt-jasa-raharja.html.Online.Diakses pada tanggal 17 April 2019

Sinambela, L.P. (2010). Reformasi Pelayanan Publik;Teori,Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Sugiono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Administratif, Rineka Cipta, Jakarta.

Supranto, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta.

Supriatna, Tjahya, 2006, Administrasi Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jakarta : Nimas Multima.

Susiloadi, Priyanto. 2008. Implementasi Corporate Sosial Responsibility untuk Mendukung Pembangunan Berkelanjutan. Spirit Publik.

Tjiptono, F. (1995). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi.

Usmara. (2003). Starategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amoro Book.

Utomo, W. (1997). Peranan Dan Starategi Peningkatan dan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Jakarta: Pustaka Pelajar

V. W, Ispurwanto W. & Pricillia. (2011). “Analisis Kepuasan Penumpang Gerbong Kereta Api Khusus Wanita Menggunakan Metode Servqual”. Thesis Program Pascasarjana, Universitas Bina Nusantara.

Widodo, J. (2001). Good Governance: Telaah dari Dimensi: Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah. Surabaya: Insan Cedekia.

Zeithaml, V. A. (2010). Delivering Quality Services Balancing Customer Perceptions and Expectations

Zeithaml, V.A, (2008). “Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing, Spring.

Peraturan PerUndang-Undangan

Keputusan Menteri Pendayagunaan Pegawai Negara (MENPAN) Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik.

Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang No.33 Tahun 1964 Tentang Dana Pertanggung Wajib Kecelakaan Penumpang

Undang-Undang No.34 Tahun 1964 Tentang Dana Kecelakaan Lalu Lintas.

Peraturan Menteri Keuangan RI No.15/ PMK.010/ 2017 Tentang Besar Santunan dan Iuran Wajib Dana Pertanggung Wajib Kecelakaan Alat Angkutan Penumpang Umum di Darat, Sungai/ Danau, Ferry/ Penyebrangan, Laut dan Udara

Peraturan Menteri Keuangan RI No.16/ PMK.010/ 2017 Tentang Besar Santunan dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan

Peraturan Pemerintah No.17 Tahun 1965 Tentang Ketentuan Pelaksanaan Iuran Wajib Kecelakaan Penumpang

Peraturan Pemerintah No.18 Tahun 1965 Tentang Ketentuan Pelaksanaan Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan.




DOI: https://doi.org/10.31289/strukturasi.v2i1.37

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik

Program Pascasarjana Magister Administrasi Publik, Universitas Medan Area
Email: [email protected]
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License