Email this article 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. R. M Djoelham Kota Binjai
Abstract
This paper aims to determine the effect of nurse service quality on inpatient satisfaction at the Regional General Hospital Dr.R.M. Djoelham City of Binjai. Researchers using the theory of Tjiptono (2012) suggests that there are five dimensions of service quality (Physical Evidence, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy). This type of quantitative research uses design. A sample of 100 patients was taken using proportional random sampling technique. The analysis used validity and reliability tests with Cronbach's Alpha. Classical assumption test includes normality test, multicollinearity test and heteroscedasticity test. To test the hypothesis using multiple linear regression. All tests used the SPSS computer program. From the results of the research conducted, physical evidence (3.052), reliability (2.271), responsiveness (3.694), assurance (3.049) and empathy (2.365) together have a positive and significant effect on inpatient satisfaction. And R2 of (0.699) indicates that it is 69.9%.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 32-38,
Agung, M., Muzakir, & Gunawan. (2016). Effect Of Nursing Quality OfService Facilities And Interest On Patient Satisfaction In The TourismUIT Makassar Hospital. Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan, Fasilitas Dan Minat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsu Wisata Uit Makassar, 1(2).
Alamri, A. M., Rumayar, A. A., & Kolibu, F. K. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat Dan Tingkat Pendidikan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (Rsi) Sitti Maryam Kota Manado. Pharmacon, 4(4), 241–251. https://doi.org/10.35799/pha.4.2015.10213
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Azwar, A. (1994). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : Binarupa Aksara, 1996.
Baiti, N., Hasibuan, E., & Suharyanto, A. (2020). Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Interpersonal Front Desk dalam Pelayanan Pelanggan di Rumah Sakit Sumatera Eye Center Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 2(2), 86-94. doi:https://doi.org/10.31289/jipikom.v2i2.337
Dahlia, D., Harahap, D., & Lubis, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasar Baru Kecamatan Sei Tualang Raso Kota Tanjungbalai. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(2), 107-115. doi:https://doi.org/10.31289/strukturasi.v2i2.51
Emilia, Dinda. Nasution, H.M.H Thamrin. & Dewi, Rosmala. (2019). Pelaksanaan Prinsip
Harahap, A., Siregar, N., & Kadir, A. (2020). Persepsi Pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Koperasi Kota Medan. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 79-88
Jonatan, S., Kadir, A., & Siregar, N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Santunan Bagi Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Raya Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Gunungsitoli. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 1-13
Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22-31
Kosnan, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(4). https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1538
Manik, A., Kusmanto, H., & Lubis, M. (2019). Analisis Reliabilitas dan Responsivitas dalam Pelayanan Penanggulangan Bencana Alam Kebakaran pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah di Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 65-74
Meningkatkan Kualitas Pendidikan di TK Dewantara Titi Kuning Kecamatan Medan Johor. Jurnal Ilmu
Minallah, F., Lubis, L. A., & Achmad, N. (2021). Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Putri Hijau Medan Utara. Perspektif, 10(2), 527–542. https://doi.org/10.31289/perspektif.v10i2.4765
Mulia, B., Ritonga, S., & Nasution, I. (2021). Dampak Pemekaran Nagari Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Kepada Masyarakat. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 3(1), 12-18. doi:https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i1.509
Novina, R. (2017). Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Tim Perawat Pelaksana Dalam Pendokumentasian Keperawatan Di Ruang Rawat Inap RSUD. Dr. R.M Djoelham Kota Binjai. Medan:Universitas Sumatera Utara.
Nurcholifah, I. (2014). Strategi Marketing Mix. Jurnal Khatulistiwa, 4(1), 73–86.
Nursalam. (2014). Metodologi Penelitian Keperawatan. Jakarta: Pendekatan Praktis. Jakarta: Salemba Medika.
Pasaribu, H. W., Nasution, I., Matondang, A., Studi, P., Publik, A., Ilmu, F., & Area, U. M. (2021). Analisis Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Program Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Haji Medan Analysis of Outpatient Services in the Health Insurance Administration Agency Program at Medan Haji General Hospital. 3(2), 168–178. https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i2.716
Pelayanan Kepala Desa Medan Estate Kecamatan Percut Sei Tuan. Jurnal Ilmu Pemerintahan,
Pelayanan Publik Samsat Medan Selatan Dalam Meningkatkan Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 26-31
Pemerintahan, Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 2(1) 2020: 60-67,
Roberto, S.A.. Kadir, A. & Angelia, N. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam
Sabariah, E. (2015). Dampak Aktivitas Pelayanan Pemerintah, Yang Tidak Menambah Nilai Terhadap Inflasi (Inflasi Salah Satu Penghambat Laju …. Jurnal Perspektif, XIII(1), 1–8. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/1093
Sari, P.A. Kadir, A. & Batubara, B.M. (2019). Peranan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Utara Dalam Pengawasan Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 1-11
Sitompul, D., Hasibuan, E., & Barus, R. (2021). Efektifitas Komunikasi Interpersonal Sales Staff Dalam Menerapkan Standar Pelayanan Sukses. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 3(1), 27-36. doi:https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i1.508
Sitorus, H., Warjio, W., & Isnaini, I. (2020). Evaluasi Kinerja Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan di Kabupaten Dairi. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 98-106
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R dan D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Syardiansah, S. (2019). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik pada Pusat Kesehatan Masyarakat Langsa Barat. Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal, 9(1), 70. https://doi.org/10.31289/jap.v9i1.2255
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.
Ujung, I. H., & Rangkuti, B. (2014). Analisis Pelayanan Prima terhadap Pelaksanaan Pembagian Beras Miskin (Raskin) di Kecamatan Sidikalang. Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 56–70.
Wiryadi, R., Sihombing, M., & Isnaini, I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dalam Pencatatan AK 1 dalam Memberikan Kepuasan kepada Masyarakat pada Dinas Transmigrasi dan Tenaga Kerja Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 48-58
Zulianda, W. Muda, I. & Jamil, B. (2020). Efektivitas Pelaksanaan Kurikulum untuk
DOI: https://doi.org/10.31289/strukturasi.v4i2.1405
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik  This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License |