Email this article 
Analisis Pelayanan Publik dalam Pengurusan Administrasi Surat Menyurat di Kantor Lurah Kenangan Baru Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang
Abstract
The implementation of good governance must be carried out in every public sector because it applies the principles in regulating government that allow efficient and transparent administrative services so that the management can meet the needs of the community in obtaining services so that governance can run well. The purpose of this study was to determine the service at the Kenangan Baru Village Office, Percut Sei Tuan District, Deli Serdang Regency in providing services to the community, especially in the correspondence administration section. This research method uses qualitative techniques through interviews, observations, and documentation. The results of the study indicate that the government apparatus of Kenangan Baru Village in providing services is still not optimal in terms of procedures in service, efficiency in service, timeliness in service and competence of service officers. This is due to the lack of discipline and professionalism of Kenangan Baru Village employees in providing services to the community.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Baiti, N., Hasibuan, E., & Suharyanto, A. (2020). Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Interpersonal Front Desk dalam Pelayanan Pelanggan di Rumah Sakit Sumatera Eye Center Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 2(2), 86-94. doi:https://doi.org/10.31289/jipikom.v2i2.337
Dahlia, D., Harahap, D., & Lubis, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasar Baru Kecamatan Sei Tualang Raso Kota Tanjungbalai. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(2), 107-115. doi:https://doi.org/10.31289/strukturasi.v2i2.51
Djanewar. 1997, Pelajaran Surat-Menyurat, Bandung: Armico
Dwiyanto, Agus. 2008, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Cetakan 3. Yogyakarta: Gadjah Mada University press
Emilia, Dinda. Nasution, H.M.H Thamrin. & Dewi, Rosmala. (2019). Pelaksanaan Prinsip
Pelayanan Publik Samsat Medan Selatan Dalam Meningkatkan Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 26-31
Haluana’a, F.J. Nasution, I. & Batubara, B.M. (2020). Analisis Tingkat Partisipasi Masyarakat Dalam
Pemilihan Kepala Desa Orahili Kecamatan Pulau-Pulau Batu Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 2(1) 2020: 46-52,
Harahap, A., Siregar, N., & Kadir, A. (2020). Persepsi Pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Koperasi Kota Medan. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 79-88
Ismid, F., Kusmanto, H., & Lubis, M. (2020). Analisis Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Penyusunan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Berbasis Kinerja Pada Pemerintah Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(2), 129-140. doi:https://doi.org/10.31289/strukturasi.v2i2.53
Istianto, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan ( Dalam Perspektif Publik). Edisi 2. Jakarta Mitra Wacana Media
Jonatan, S., Kadir, A., & Siregar, N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Santunan Bagi Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Raya Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Gunungsitoli. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 1-13
Kasmir. 2006. Etika Cutomers Service. Jakarta: PT Grafindo Persada
Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22-31
Manik, A., Kusmanto, H., & Lubis, M. (2019). Analisis Reliabilitas dan Responsivitas dalam Pelayanan Penanggulangan Bencana Alam Kebakaran pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah di Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 65-74
Meiniara, P., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Independensi Pemeriksa di Lingkungan Inspektorat Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(2), 184-197
Mulia, B., Ritonga, S., & Nasution, I. (2021). Dampak Pemekaran Nagari Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Kepada Masyarakat. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 3(1), 12-18. doi:https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i1.509
Muzanny, M., Siregar, N., & Isnaini, I. (2019). Analisis Disiplin Aparatur Sipil Negara pada Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Aceh Timur. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(2), 138-146
Napitupulu, Paiman. 2012. Palayanan Publik & Customers Satisfaction. Cetakan ke 2. Bandung: PT. Alumni
Nawawi, H. 2000. Ilmu Administrasi. Jakarta: Ghalia Indonesia
Novita, D., Kadir, A., & Siregar, N. (2020). Analisis Kinerja Inspektorat Daerah Dalam Melakukan Fungsi Pengawasan (Studi Pada Inspektorat Kota Langsa). Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(2), 116-128. doi:https://doi.org/10.31289/strukturasi.v2i2.52
Nurmiah, N., Kusmanto, H., & Lubis, Y. (2019). Analisis Kinerja Pemerintah Kelurahan dalam Program Pemberdayaan Kebersihan Kelurahan. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(2), 176-183.
Pasaribu, H., Nasution, I., & Matondang, A. (2021). Analisis Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Program Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Haji Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 3(2), 168-178. doi:https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i2.714
Pasaribu, H., Nasution, I., & Matondang, A. (2021). Analisis Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Program Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Haji Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 3(2), 168-178. doi:https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i2.714
Purwanto Djoko. 2002. Komunikasi Bisnis, Surabaya:Erlangga
Puspitosari, Hesti dkk. 2012. Filososfi Pelayanan Publik. Cetakan Ke 2. Jawa Timur. Setara Press
Ridwan, Juniarso dan sudrajat Ahmad Sodik. Hukum Administrasi Negara. 2012 Cetakan Ke 3. Bandung: Nuasa
Roberto, S.A.. Kadir, A. & Angelia, N. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam
Pelayanan Kepala Desa Medan Estate Kecamatan Percut Sei Tuan. Jurnal Ilmu Pemerintahan,
Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 32-38,
Roberto, S.A.. Kadir, A. & Angelia, N. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam
Pelayanan Kepala Desa Medan Estate Kecamatan Percut Sei Tuan. Jurnal Ilmu Pemerintahan,
Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 32-38,
Rozana, Cut dkk. 1999, Surat Menyurat dan Komunikasi. Bandung: Angkasa
Sari, P.A. Kadir, A. & Batubara, B.M. (2019). Peranan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Utara Dalam Pengawasan Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 1-11
Sedarmayanti. 2001, Dasar-Dasar Pengetahuan Tentang Manajemen Perkantoran, Bandung: Mandar Maju
Sedarmayanti. 2010. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, Dan KepemimpinanMasa Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang baik). Bandung. PT Refika Aditama
Sinambela, Lijin Potlak dkk.2011. Reformasi Pelayanan Publik. Cetakan Ke 6 Jakarta: PT Bumi Aksara Sugandi.Yogi Suprayogi. 2011. Administrasi Publik Konsep dan Perkembangan Ilmu di Indonesia. Cetakan Ke 1. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sirait, N., Warjio, W., Harahap, D., & Kadir, A. (2019). Analisis Kinerja Aparatur Sipil Negara dalam hal Disiplin Kerja di Kantor Kecamatan Tanjungbalai Utara Kota Tanjungbalai. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(2), 165-175
Sitompul, D., Hasibuan, E., & Barus, R. (2021). Efektifitas Komunikasi Interpersonal Sales Staff Dalam Menerapkan Standar Pelayanan Sukses. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 3(1), 27-36. doi:https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i1.508
Sitorus, H., Warjio, W., & Isnaini, I. (2020). Evaluasi Kinerja Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan di Kabupaten Dairi. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 98-106
Suparjati, dkk, 2003. Surat Menyurat Dalam Perkantoran, Yogyakarta: Kanisius
Wiryadi, R., Sihombing, M., & Isnaini, I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dalam Pencatatan AK 1 dalam Memberikan Kepuasan kepada Masyarakat pada Dinas Transmigrasi dan Tenaga Kerja Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 48-58
DOI: https://doi.org/10.31289/strukturasi.v4i2.1404
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik  This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License |