Email this article 
Analisis Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Program Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Haji Medan
Abstract
Health is important to everyone. Health efforts are aimed at improving service quality, equity and reach of health services. The presence of the Social Security Administration Agency (BPJS) of Health proves the seriousness of the Government in providing health services for all Indonesians and provides an alternative to using health insurance. The purpose of this study is To analyze the Service On Outpatient Patients In BPJS Program at Medan Haji General Hospital. The research method used in this research is quantitative descriptive method Samples in this study amounted to 100 outpatients of BPJS participants, who were taken accidentally (within 10 days). Technique of collecting data there are two primary data and secondary data of primary data is done by Questionnaire, Interview, and Observation. Secondary Data Collection Techniques, namely Documentation, Library Studies, Descriptive statistical analysis techniques. The result of the outpatient service at Haji Hospital Medan was classified the answer where the good service was 15 people (15,0%), the good service was 79 people (79,0%), and the bad service was 6 people (6,0 %). Can be dismpulkan that service at Haji Hospital Medan is good enough.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Atep, A.B.. (2004). Dasar-Dasar Pelayanan Prima cet 2. Jakarta : PT Elex Media Komputind
Tanzeh, A.. (2011). Metodologi Penelitian Praktis. Yogyakarta: Teras
Rohman, A.A. (2010). Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Averroes Press.
Al-Assaf, A. F, (2009). Mutu Pelayanan Kesehatan (Prespektif Internasional), Penerbit Buku Kedokteran, EGC, Jakarta.
Angkat, K.M., Kadir. A., & Isnaini. (2016). Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Dairi, Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal : Public Admnistration Journal, 7 (1): 33-48
Balitbang Kemenkes RI. 2013. Riset Kesehatan Dasar; RISKESDAS. Jakarta: Balitbang Kemenkes RI
Damanik, M.V.R. Nasution, M.H.T. & Sembiring, W.M. (2018). Hubungan Antara Pelayanan Pengurusan Sertifikasi Tanah dan Tingkat Kepuasan Masyarakat. PERSPEKTIF, 7 (1): 30-34
Dongoran, H.S. Harahap, R.H., & Tarigan, U. (2018). Implementasi Peraturan Walikota Medan tentang Unit Pelaksanaan Teknis Pelayanan Kebersihan dan Bank Sampah. Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal : Public Admnistration Journal. 8 (1): 47-64.
Dumpapa, Y. (2010). Hubungan Lokasi, Biaya, Personil dan Informasi Rumah Sakit Dengan Keputusan Memilih Rawat Inap di RSUD Bitung. Manado: Program Pasca Sarjana Universitas Sam Ratulangi
Emilia, D., Nasution, M.H.T. & Dewi, R. (2019). Pelaksanaan Prinsip
Pelayanan Publik Samsat Medan Selatan Dalam Meningkatkan Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 26-31
Hardiansyah, M. Nasution, M.A. & Matondang, A. (2019). Efektivitas Pelayanan Perangkat Desa oleh Kepemimpinan Kepala Desa (Datuk Penghulu) Tahun 2017. PERSPEKTIF, 8 (1): 1-5.
Hardiyansyah, (2011). Kualitas Pelayanan Publik, Disertai Dengan Konsep, Dimensi, Indikator, Dan Implementasi.Yogyakarta; Gava Media
Kasmir. (2006). Etika Costumer Servvice. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Moenir. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta; Bumi Aksara
Mukarom, Z., dan Laksana, M.W.. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia
Mukarom, Z., dan Laksana, M.W.. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia
Nasution, F.R. & SInaga, R.S., (2014). Evaluasi Kinerja Pegawai Kantor Samsat dalam Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor, JPPUMA: Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik UMA (Journal of Governance and Political UMA), 2 (1): 1-17.
Panjaitan, E., Dewi, R. & Angelia, N. (2019). Peranan Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat. PERSPEKTIF, 8 (1): 32-38.
Qhilby, Tarigan, U. & Dewi, R (2017). Evaluasi Prosedur Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kantor Camat. PERSPEKTIF, 6 (2): 88-97
Rahmayanti, N. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ratminto & Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan ( Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal ). Yokyakarta : Pustaka Pelajar.
Sari, P.A. Kadir, A. & Batubara, B.M. (2019). Peranan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sumatera Utara Dalam Pengawasan Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 1-11
Silalahi. A.F.L, Ritonga, S., & Batubara, B.M. (2019). Kualitas Pelayanan Publik dalam Pemberian Izin Mendirikan Bangunan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu. PERSPEKTIF, 8 (1): 8-14
Sinambela, Lijan Poltak. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Siregar, I.H, Kadir, A. & Muda, I. (2019). Implementasi Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 10 Tahun 2012 Tentang Retribusi Pelayanan Kebersihan. PERSPEKTIF, 8 (1): 15-19.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatifdan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2011). Service Management, Mewujudkan Layanan Prima. Andi: Yogyakarta
Silalahi, U.. (2015). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: Rafika Aditama
Undang-Undang
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Peraturan Presiden No. 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25 Tahun 2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
DOI: https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i2.714
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License