Efektifitas Komunikasi Interpersonal Sales Staff Dalam Menerapkan Standar Pelayanan Sukses

Danny Jonathan Sitompul, Effiati Juliana Hasibuan, Rehia K. Isabela Barus

Abstract


Interpersonal communication is needed in retail. Salesperson Activity can not be separated from communication with consumers. This study describes how the interpersonal communication of salesperson in applying SUKSES service standards in Sports Station Medan Mall.  This study aims to determine the effectiveness of salesperson interpersonal communication in implementing SUKSES service standards. This study used a qualitative approach in which the source of data is four of Sports Station Medan Mall salesperson, one supervisor and two customers. Data collected through direct observation in the store, in - depth interviews with sources and literature. Proceed with interactive data analysis techniques starting from data reduction, data display, and conclusion drawing/ verificaton. From these results it can be seen that, the role of interpersonal communication is very important in the implementation of SUKSES service standards. The results of this research are we can know how the way they communicate, that is greet customer, customer approach, analyzing the needs of consumers, merchandise offers, and to thank and invite customers to come back. Interpersonal communication adopted by the salesperson is not only verbal, but also nonverbal.

Keywords


Effectiveness; Interpersonal Communication; Salesperson

Full Text:

PDF

References


Auza, A. (2019). Pengaruh Komunikasi Nonverbal dalam mewujudkan Komunikasi yang Efektif antara Agen dan konsumen PT. Axa Financial Indonesia cabang Medan. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS). 1 (3): 156-161.

Barus, R., Dewi, S., & Khairuddin, K. (2020). Komunikasi Interpersonal Tenaga Kerja Indonesia dan Anak. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 3(2), 369-376. doi:https://doi.org/10.34007/jehss.v3i2.310

Batubara, B.M., (2013). Hubungan Komunikasi Badan Perwakilan Desa terhadap Partisipasi Masyarakat dalam Pembangunan, JPPUMA: Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik UMA (Journal of Governance and Political UMA), 1 (1): 76-87.

Budyatna, Muhammad, Ganiem, & Leila, M. (2011). Teori Komunikasi Antarpribadi. Jakarta: Kencana.

Fiske, J. (2012). Introduction to Communication Studies : Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajagrafindo Persada.

Hasibuan, E.J, & Indra M, (2017) Komunikasi Antar Budaya pada Etnis Gayo dengan Etnis Jawa, Jurnal Simbolika: Research and Learning in Comunication Study, 3 (2): 106-113

Hasibuan, I.W., Ritonga, S. & Novri (2020). Komunikasi Nonverbal Guru Terhadap Murid Tunarungu dalam Meningkatkan Kemampuan Berinteraksi Sosial. PERSPEKTIF, 9 (1): 19-26.

Kabupaten Karo Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan (Studi Deskriptif Kualitatif Wisata Bukit Gundaling Berastagi),Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(2) 2019: 101-114,

Liliweri, A. (1997). Komunikasi Antar pribadi. Bandung: Citra Aditya Bakti .

Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: Pembaruan.

Mandailing Coffee Pada Media Sosial Instagram di Kecamatan Panyabungan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1) 2019: 12-17

Melni, A., Hasibuan, E.Y. & Suharyanto, A. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran @Lapo

Muda, I., (2015), Komunikasi Lintas Etnis di Pulau Weh-Sabang, Jurnal Simbolika: Research and Learning in Comunication Study, 1 (2): 158-165

Mulyana, D. (2011). Ilmu Komunikasi: Suautu Pengantar. Bandung: Remaja Rosadkarya.

Napitupulu. M.A. Hasibuan, E.J. & Hidayat, T.W. (2017). Persepsi Tenaga Kerja Indonesia Terhadap Gaya Komunikasi Instruktur dalam Memberikan Pembekalan Materi. PERSPEKTIF, 6 (1): 13-17.

Nurdiansyah, R. Hasibuan, E.J. & Novri. (2019). Strategi Komunikasi Guru Dalam Menerapkan Pendidikan Karakter Terhadap Kelas IX Fullday Di SMP Muhammadiyah 7 Medan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(2) 2019: 77-89,

Ritonga, S.A. dan Effiati J.H, (2016), Komunikasi Interpersonal Guru dan Siswa dalam Mengembangkan Bakat dan Kreativitas Anak Autis di SLB Taman Pendidikan Islam (TPI) Medan, Jurnal Simbolika: Research and Learning in Comunication Study. 2 (2): 188-199

Siahaan, W.C. Hendra, Y. & Matondang, A (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran PT. OPPO Indonesia dalam Meningkatkan Citra Smartphone OPPO. PERSPEKTIF, 6 (1): 8-12.

Sinuhaji, V.V. Siregar, N.S.S. & Jamil, B. (2019). Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dinas Pariwisata Dan Kebudayaan

Sitorus, S.S Hendra, Y. & Jamil, B (2018). Proses Komunikasi Organisasi dalam Koordinasi Pelaksanaan Operasi Pencarian Dan Pertolongan Oleh Kantor Search And Rescue Medan, PERSPEKTIF, 6 (2): 53-63

Sugiyono. 2014. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta

Suharyanto, A. Matondang, A. Walhidayat, T. (2017). The Interpersonal Communication of the Chinese Ethnic Families in Cheng Beng Ceremony in Medan, Indonesia. IOSR Journal Of Humanities And Social Science (IOSR-JHSS), 22(12)Ver.4:38-44.

Waridah,(2016) Berkomunikasi Dengan Berbahasa Yang Efektif dapat Meningkatkan Kinerja, Jurnal Simbolika: Research and Learning in Comunication Study. 2 (2): 231-239




DOI: https://doi.org/10.31289/jipikom.v3i1.508

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM)

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Medan Area
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License