Analisis Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Habinsaran Kabupaten Toba

Debora Pane, Beby Masitho Batubara, Nina Angelia

Abstract


This study aims to evaluate the performance of Habinsaran Sub-District Employees in improving the quality of public services. The method used is qualitative descriptive with data collection techniques through observation, interviews, and documentation. Data is obtained from official documents and archives. The indicators used refer to the theory of Productivity, Responsiveness, and Accountability by Lohman Mahsun. The results showed that the performance of Habinsaran sub-district employees had been carried out quickly and precisely and was responsive to the aspirations of the community. Supporting factors include cooperation with village officials, communication with Social Services, and WhatsApp groups. However, obstacles such as large village distances, weak cellphone signals, and poor road quality affect performance. One of the problems found is the lack of employee time discipline, such as leaving before work hours are over and leaving the room during working hours.

Keywords


Service Quality, Public Service, Toba Regency

Full Text:

PDF

References


Apriani, L., Nasution, I., & Suharyanto, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr . R . M Djoelham Kota Binjai. Strukturasi : Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 4(2), 108–114. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v4i2.1405

Atika, T. A., & Tarigan, U. (2014). Prosedur Penerbitan Surat Keputusan Pensiun Pegawai Negeri Sipil pada Badan Kepegawaian Daerah Deli Serdang. JPPUMA: Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Sosial Politik UMA (Journal of Governance and Political Social UMA), 2(1), 18–30. https://doi.org/10.31289/jppuma.v2i1.578.g922

Azhima, F., Batubara, B. M., & Angelia, N. (2022). Analisis Penanganan Anak Putus Sekolah Di Kampung Nelayan Kecamatan Medan Belawan Kota Medan. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 4(1), 56–68. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v4i1.1184

Bah, Y. M., Ridwan, M., Suharyanto, A., & Amal, B. K. (2020). Social Work Research. Medan: Bircu Publisher.

Fachreza, Musnadi, S., & Majid, M. S. A. (2018). Pengaruh Motivasi kerja, lingkungan kerja, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan dan dampaknya pada kinerja Bank Aceh Syariah di Kota Banda Aceh. Jurnal Magister Manajemen, 2(1), 115–122.

Hakim, A., & Pakam. (2014). Akuntabilitas Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Pelayanan Publik Di Desa Tandam Hulu Ii Kecamatan Hamparan Perak Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Administrasi Publik ( Public Administration Journal ), 2(1), 1–20. https://www.google.com/search?safe=strict&ei=_P-mXPnMJ63az7sP1ryRwA0&q=Anggraini%2C+R.+D.+%282013%29.+Transparansi%2C+Partisipasi%2C+dan+Akuntabilitas+Pengelolaan+Anggaran+Dana+BOS+Dalam+Program+RKAS+di+SDN+Pacarkeling+VIII+Surabaya.+Kebijakan+Dan+Manajem

Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi dan Promosi Jabatan terhadap Kinerja Karyawan PT. Taspen Kantor Cabang Utama Medan. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 3(2), 459–466. https://doi.org/10.34007/jehss.v3i2.340

Indonesia, R. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Bphn.Go.Id, 2003(1), 3.

Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22–31. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v1i1.3

Kusmanto, H., & Warjio, W. (2019). Politik Pembangunan Organisasi Kemasyarakatan Islam Indonesia – Malaysia. JPPUMA: Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Sosial Politik UMA (Journal of Governance and Political Social UMA), 7(2), 183. https://doi.org/10.31289/jppuma.v7i2.2415

Lubis, F. H. (2010). Penegakan Hukum Dalam Tindak Pidana Korupsi Pengadaan Barang dan Jasa. Jurnal Mercatoria, 3(2), 88–101. https://doi.org/https://doi.org/10.31289/mercatoria.v3i2.593

Manik, A., Kusmanto, H., & Lubis, M. S. (2020). Analisis Reliabilitas dan Responsivitas dalam Pelayanan Penanggulangan Bencana Alam Kebakaran pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah di Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 65–74. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v1i1.11

Sihombing, E. E., & Sihombing, M. (2014). PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN IKLIM KERJA UNTUK MENCIPTAKAN KINERJA ORGANISASI ( STUDI PADA UNIVERSITAS GRAHA NUSANTARA PADANGSIDIMPUAN ) Jl . Prof . Sofyan No . 1 Kampus-USU Medan. Jurnal Administrasi Publik ( Public Administration Journal ), 2(2), 146–158.

Simangunsong, F. (2016). UNDANG-UNDANG NO. 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK.

Simbolon, N. R. B., Marlon Sihombing, Kusmanto, H., & Isnaini. (2020). Implementasi Program Kartu Indonesia Sehat Implementation of the Indonesia Healthy Card Program. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(2), 147–155.

Sitanggang, M. D., & Husin, S. (2014). Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja Camat dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan. JPPUMA: Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Sosial Politik UMA (Journal of Governance and Political Social UMA), Vol.2(No.1), 57–76. http://ojs.uma.ac.id/index.php/jppuma

Sugiyono, D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Alfabeta.

Suryani, A. I., & Suharyanto, A. (2016). Implementasi Program Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS) Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kesehatan di Rumah Sakit Umum Sibuhuan. Publikauma: Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 4(1), 86–99.

Wiryadi, R., Sihombing, M., & Isnaini, I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dalam Pencatatan AK 1 dalam Memberikan Kepuasan kepada Masyarakat pada Dinas Transmigrasi dan Tenaga Kerja Kabupaten Aceh Singkil. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 48–58. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v2i1.42

Yayat, R. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Gamping. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 2, 56–65. http://eprints.uny.ac.id/17523/1/SKRIPSI FULL.pdf




DOI: https://doi.org/10.31289/jipikom.v6i1.3006

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM)

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Medan Area
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License