Pengaruh E-WOM dan Consumer Trust Terhadap Purchase Intention Produk Perawatan Kulit Scarlett Whitening

Olyvia Sepina Br Tarigan, Hesti Sabrina

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-WOM dan consumer trust terhadap purchase intention produk perawatan kulit Scarlett Whitening pada masyarakat Desa Medan Krio. Permasalahan penelitian difokuskan pada belum optimalnya minat beli konsumen meskipun Scarlett Whitening telah banyak memperoleh ulasan, rating, testimoni, dan promosi melalui media sosial maupun e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah masyarakat Desa Medan Krio yang berjumlah 17.785 orang. Sampel penelitian berjumlah 99 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form dan dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Consumer trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Secara simultan, E-WOM dan consumer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention produk perawatan kulit Scarlett Whitening. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,365 menunjukkan bahwa E-WOM dan consumer trust mampu menjelaskan variasi purchase intention sebesar 36,5%, sedangkan sisanya 63,5% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan minat beli konsumen dapat dilakukan melalui penguatan ulasan digital yang kredibel serta peningkatan kepercayaan konsumen terhadap kualitas, keamanan, dan reputasi produk Scarlett Whitening.


Keywords


Electronic Word Of Mouth; Consumer Trust; Purchase Intention

Full Text:

PDF

References


Azwar, S. (2019). Reliabilitas dan validitas.

Az-Zahra, P., & Sukmalengkawati, A. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 2008–2018.

Dewi, N. P. N. C., & Nasution, D. A. D. (2023). Pentingnya Penerapan E-Commerce Bagi UMKM Sebagai Salah Satu Bentuk Pemasaran Digital Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0. Jurnal Pijar, 1(3), 566–577.

FATHIMAH, D. W. I. (2023). PENGARUH HARGA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT.

Firdayanti, R. (2012). Persepsi risiko melakukan e-Commerce dengan kepercayaan konsumen dalam membeli produk fashion online. Journal of Social and Industrial Psychology.

Hidayah, R. T., Adriansyah, I., & Utami, E. M. (2024). The Influence of TikTok EWOM on Purchase Intentions for The Originote Skincare Products. Asean International Journal of Business, 3(2), 141–153.

Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017). Electronic word-of-mouth (eWOM). In Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context: A State of the Art Analysis and Future Directions (pp. 17–30). Springer.

Kojongian, K. S. P., & Ariadi, G. (2024). Trust and electronic word of mouth on purchase intention: Rating as mediator. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 14(1), 17–31.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Management, . Marketing.

Kusumawati, D., & Saifudin, S. (2020). Pengaruh persepsi harga dan kepercayaan terhadap minat beli secara online saat pandemi Covid-19 pada masyarakat millenia di Jawa Tengah. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 6(01).

Lorence, V., & Fuady, I. (2023). Pengaruh Percieved Credibilty Of Consumers, Percieved Images Of Consumers, Dan Consumer’s Trust Dalam Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Produk Kecantikan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 11–16.

Rachma, S. N., & Sigit, M. (2023). Pengaruh e-WOM, Citra Merek, Kepercayaan terhadap Niat Beli Produk Fashion Big Size Jirostore.co (Vol. 02, Number 04). https://journal.uii.ac.id/selma/index

Restuti, N., & Kurnia, M. (2022). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan Transaksi, Kualitas Informasi dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Secara Online Pada Marketplace Shopee. Borobudur Management Review, 2(1), 24–40.

Rizal, A. (2020). Buku ajar manajemen pemasaran di era masyarakat industri 4.0. Deepublish.

Sakilah, A. M. N. (2022). Pengaruh E-WOM Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Marketplace Bukalapak (Studi Pada Pengunjung Marketplace Bukalapak Di Surabaya).

Susanti, A., & Kamila, E. R. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Minat Pembelian Produk Implora dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi pada Aplikasi Tiktok Shop. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 80–92.

VELIA, V. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Promosi, E-WOM Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada E-Commerce Lazada). Universitas Sahid Jakarta. https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Velia%2C+A.+2023.+Pengaruh+Kepercayaan%2C+Promosi%2C+E-WOM+Terhadap+Minat+Beli+Konsumen+%28Studi+Kasus+Pada+E-Commerce+Lazada%29.+Jakarta%3A+Universitas+Sahid.+https%3A%2F%2Frepository.usahid.ac.id%2F&btnG=

Wartono, T. P. I., & Utami, R. A. (2023). Pengaruh ewom Terhadap Niat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Dalam Produk Skincare Skintific. Economics Business Finance and Entrepreneurship, 169–179.




DOI: https://doi.org/10.31289/jimbi.v7i1.7014

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI)

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen
Universitas Medan Area
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License