Pengaruh Distribusi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia Kota Gunungsitoli

Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea, Odaligoziduhu Halawa, Aferiaman Telaumbanua

Abstract


This research aims to analyze the influence of distribution quality and service on customer loyalty at PT. Pos Indonesia in Gunungsitoli City. This study is descriptive quantitative in nature, involving a series of processes from data collection, processing, to data interpretation through the application of equations to produce an accurate depiction of the researched conditions based on the obtained data. Based on the analysis using SPSS version 24 software, the results indicate a significant influence of distribution quality and service on customer loyalty at PT. Pos Indonesia in Gunungsitoli City, with a significance value (sig) of 0.000, which is smaller than 0.05, and a contribution of 33%. The findings of this research are expected to encourage sustainable improvements in the distribution system and service quality, thereby realizing customer loyalty and supporting the company's competitiveness against other competitors.

Keywords


Distribution; Service Quality; and Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Anjani, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di toko buku Gramedia Pandanaran Semarang. Ilmu Komunikasi, 8(5), 2003–2005. (Catatan: Informasi volume dan tanggal asli tampak tidak konsisten; disesuaikan berdasarkan data yang tersedia.)

Arslan, R. (2021). Pengaruh [topik tidak lengkap] di Lamongan (Studi kasus PT. Trimitra Tunas Sakti) [Tipe dokumen tidak spesifik, kemungkinan laporan atau artikel]. (Catatan: Entri asli tidak lengkap; disarankan verifikasi sumber untuk detail judul penuh.)

Batubara, R. S. (2019). Pengaruh distribusi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Garudafood pada toko pengecer di kota Medan (Studi kasus di Kecamatan Medan Tembung). [Tipe dokumen tidak spesifik, kemungkinan tesis atau laporan studi kasus].

Buulolo, D., Gea, J. B. I., Zebua, S., & Kakisina, S. M. (2023). Pengaruh just in time terhadap loyalitas konsumen pada PT TIKI JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Express Kota Gunungsitoli. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 3(6), 437–447.

Darsono. (2020). Pengaruh distribusi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di PT Mulia Makmur Lestari. Manajemen. (Catatan: Volume dan halaman tidak tersedia; disarankan verifikasi.)

Elliyana, E., Lidianaa, T. S., Agustina, Y., Sedyoningdih, H., Kadir, H., Abdurohimb, B. I., Elia, E. A., Ardyan, Y., Yuliani, L., Marlinah, H. M., Mohdari, H. G., Febrisi, D. S., Rachman, N. K., & Bachtiar. (2022). Dasar-dasar pemasaran (Vol. 1). Ahlimedia Press. https://www.ahlimediapress.com (Catatan: Daftar penulis disederhanakan dari "E. dkk."; gunakan et al. jika terlalu panjang dalam kutipan.)

Lubis, N. L., & Hasibuan, M. Z. (2022, June 11). Pengaruh distribusi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. JNE Medan Johor. Journal Artikel. (Catatan: Jurnal tampak generik; verifikasi detail penerbitan.)

Lutfi, P., & Wahyudi, Y. O. (2020). Pengaruh kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan CV. Mitra Bangun Perkasa. Ekonomi Manajemen Akuntansi, 5, 88–99. (Catatan: Nama penulis disesuaikan berdasarkan konteks; kemungkinan Lutfi Paring sebagai nama lengkap.)

Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan sebagai variabel moderasi. Remik, 7(2), 1091–1107https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268

Rifa’i, K. (2020). Kepuasan konsumen. In Pengaruh pengalaman, pengetahuan dan keterampilan auditor terhadap kualitas audit (Bab II). http://repo.darmajaya.ac.id/2870/5/BAB II.pdf (Catatan: Diformat sebagai bab dari dokumen atau tesis; verifikasi jika ini bagian dari buku atau repositori.)

Setiawan, A., N. Q., & H. H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Applied Business and Administration Journal, 2(2), 1–9. https://doi.org/10.62201/abaj.v2i2.49 (Catatan: Nama penulis disesuaikan; kemungkinan Setiawan Ajis, N. Q., dan H. H. sebagai kolaborator.)

Sinollah, & Masruroh. (2019). [Judul tidak lengkap: Dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan (Studi kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen)]. Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64. (Catatan: Entri asli tidak lengkap; disarankan verifikasi judul penuh.)

Susnita, T. A. (2020). Pengaruh distribusi terhadap kepuasan konsumen pada CV Maja Menjangan Kabupaten Majalengka. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(4), Article 200. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v5i4.1084




DOI: https://doi.org/10.31289/jimbi.v6i2.6362

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI)

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen
Universitas Medan Area
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License