Pengaruh Service Quality dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online InDriver

Nabila Zalianty, Hesti Sabrina

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis berapa besar Pengaruh Service Quality Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Indriver. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Medan Selayang yang berjumlah 104.144 orang pada Tahun 2023 dan penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sampling Teknik Purposive sesuai dengan kriteria dan rumus solvin sehingga mendapatkan hasil 100 responden. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linier berganda serta melakukan beberapa pengujian seperti uji hipotesis, uji t, uji f serta uji koefisien deteminan.  Dari hasil mendapatkan hasil (1) Service Quality berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 < dari 0,05 dan t-hitung 2.952> dibandingkan t-tabel 1.984. Persepsi Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t-hitung 6.741> dibandingkan t-tabel 1.984), Service Quality dan Persepsi Harga secara serempak adalah signifikan terhadap Kepuasan Konsumen


Keywords


Service Quality ,Persepsi Harga, Kepuasan Pelan

Full Text:

PDF

References


Databoks. (2023). Jumlah unduhan aplikasi transportasi online di Indonesia. https://databoks.katadata.co.id

Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 7(2), 77–86.

Fitrianto, A., & Wikaningtyas, R. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi daring. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 18(1), 101–110.

Ivantan, Y. (2024). Pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan digital transportasi. Jurnal Bisnis Digital dan Inovasi, 2(1), 55–67.

Kotler, P. (2019). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Laila, N., Marzuki, M., & Huda, F. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 1–12.

Leonardo, A., & Marudut, M. S. (2021). Strategi peningkatan kualitas layanan dalam menciptakan keunggulan kompetitif. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 203–212.

Mar’ati, N. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna jasa Go-Jek. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(3), 35–42.

Muldani, R. (2024). Hubungan antara kualitas layanan, harga, dan kepuasan pengguna pada transportasi daring. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 45–58.

Steven, R. (2020). Persepsi harga sebagai penentu kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran Modern, 5(1), 88–95.

Wahyuno, S. (2013). Pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 112–120.

Yesenia, R., & Siregar, A. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi daring. Jurnal Ilmu Administrasi, 8(1), 25–33.




DOI: https://doi.org/10.31289/jimbi.v6i1.5796

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI)

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen
Universitas Medan Area
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License