PENGARUH SERVICE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI BPR LAKSANA ABADI SUNGGAL

Sri Ramadhani Br. Ginting, Ihsan Effendi, Wan Rizca Amelia

Abstract


This study aims to learn about "The Effect of Services and Promotions on Customer Satisfaction in Interventions as Variables in BPR Laksana Abadi Sunggal. This type of research is associative research that is research that discusses the relationship between two variables. The population in this study is the entire research of BPR Laksana Abadi Sunggal. The technique used in this study uses probability sampling or random sampling with representatives, so the number of this study was 100 respondents taken from part of the funds at BPR Laksana Abadi Sunggal. Based on the results of this research, it can be seen that service and promotion variables are positive and significant to Customer Satisfaction in Trustworthiness as an Intervening Variable in BPR Laksana Abadi Sunggal.

 


Keywords


Service, Promotion, Trust as Intervening Variables, Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


_________, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.

_________. 2008. Manajemen Pemasaran,Edisi 13, Erlangga, Jakarta.

__________., 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta.

____________. 2007. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty Offset, Yogyakarta.

A.S. Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia.Jakarta : Bumi Aksara.

Aditya Bagus Indratama. 2014. Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Bank Syariah Mandiri, Jurnal Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya.

Amelia, W. R. (2017). PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BERINGIN INDAH PEMATANG SIANTAR. JKBM (JURNAL KONSEP BISNIS DAN MANAJEMEN), 4(1), 50-60.

Ariarni, & Afrianty. 2017. Pengaruh Perceived Organizational Support terhadap Kinerja Karyawan dengan Employee Engagement sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol.50 No. 4 .

Assauri, S. 2013. Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta Rajawali Pers. Basu, S, & Irawan, H. 2012. Manajemen Pemasaran Modern Edisi ke-2. Yogyakarta:

Boediono, 1999. Teori Pertumbuhan Ekonomi. Yogyakarta : BPFE

Dimas Hendika Wibowo , 2015, Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing Umkm (Studi Pada Batik Diajeng Solo), Fakultas Ilmu Administrasi, Jurnal Universitas Brawijaya Malang.

Eva Napitupulu, 2017, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pt.Taksi Blue Bird Group Jakarta, Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945, Jakarta.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Haryanti, Setyani Sri dan Hastuti, Ida Dwi. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada KSU Syariah An Nur Tawangsari Sukoharjo). Jurnal Ekonomi Universitas IEU Yogyakarta.

Hasibuan, Malayu S.P. 2005. Dasar-Dasar Perbankan, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta, Heri Setiawan, 2016, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan

Hatane Semuel, 2009, Service Quality, Perceive Value, Satisfaction, Trust, Dan Loyalty Pada Pt. Kereta Api Indonesia Menurut Penilaian Pelanggan Surabaya, JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya.

Hidayanti, Rara Riezka. 2018. Aktivitas Promosi Dalam Meningkatkan Dana Pihak Ketiga Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Batang Kapas Pesisir Selatan. JurnalAkademi Keuangan dan Perbankan Padang.

Kasmir. 2004. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya Edisi Keenam. Jakarta: PT. Raja Grafindo Perkasa.

Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening, Journal Of Management, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang.

Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Ed. 12. Jilid 1. Jakarta: Indeks.

Kuenzell, Halliday, 2008. Prinsip Pemasaran,Jilid I, Jakarta : Penerbit Erlangga.

Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol 2, No.1, Program Manajemen Pemasaran.

Liberty Offset.

Lubis, Zulkarnain , 2017. Panduan Praktis Praktikum SPSS. Medan : Pusat Komputer Universitas Medan Area

Maharani, Astri Dhiah. 2010. Analisis Pengaruh Kepercayan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Syariah Cabang Semarang. Jurnal Universitas Diponegoro Semarang.

Moenir. 2000. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bina Aksara.

Nesya Setyawan, Yohana dan Japarianto, Edwin. 2014. Analisa Pengaruh Kepercayaan, Jaminan Rasa Aman, dan Aksesbelitas Terhadap Minat Menabung Nasabah Bank Danamon di Surabaya. Jurnal Universitas Kristen Petra. Vol. 2 No. 1

Peirera Daniel. 2016. Pengaruh Service Quality Terhadap Satisfaction dan Customer Loyalty Koperasi Dadirah Di Dili Timor Leste. Jurnal Ekonomi & Bisnis Udayana.

Rendy Gulla, 2015, Analisis Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Manado Grace Inn, Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado.

Rina Rachmawati , 2011, Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Peningkatan Penjualan (Sebuah Kajian terhadap Bisnis Restoran),Jurnal Jurusan Teknologi Jasa dan Produksi, FT, Universitas Negeri Semarang.

Sabrina, H. (2016). PENGARUH MARKETING ENDORSER DAN KREATIVITAS DALAM IKLAN SEPEDA MOTOR HONDA TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN (Studi pada Masyarakat Lingkungan VI Helvetia Tengah Medan). Jurnal PLANS: Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 11(2).

Sari, N., & Syahrial, H. (2018). Pengaruh citra merek dan keputusan pembelian terhadap loyalitas merek konsumen sepeda motor. Jurnal Riset Sains Manajemen, 2(1), 23-30

Satrio Winarno. 2018. Analisa Pelayanan Konsumen dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi MAXX COFFEE Cabang Hotel Aryaduta Manado. Jurnal EMBA. Vol. 6 No. 3 Juli.

Sekaran,Uma. 2006, Research Methods For Business, Edisi 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat.

Septi Kurnia Prastiwi, Rabia, Renanda Bagus (2019), Peran Product Quality, Information Quality Dengan Mediasi Trust Terhadap Repurchase Intention Pada Mitra Umkm Go-Food Di Surakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol.20, No.01, IAIN Surakarta.

Siregar, M. Y., & Ningsih, I. W. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KISEL (ANAK PERUSAHAAN PT TELKOMSEL) MEDAN. JKBM (JURNAL KONSEP BISNIS DAN MANAJEMEN), 3(1).

Situmorang, S. H., Mulyono, H., & Berampu, L. T. (2018). Peran dan Manfaat Sosial Media Marketing bagi Usaha Kecil. Asian Journal of Entrepreneurship and Family Business, 2(2), 77-84.

Steven Darwin dan Yohanes Sondang Kunto, 2014, Analisis Pengaruh Kualitas

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, Wiratna, 2019. The Master Book Of SPSS. Yogyakarta: STARTUP

Suminar, Ratna. Vol. 4 No.2, 2017. Pelayanan Prima Pada Orang Tua di Sempoa SIP TC Paramount Summarecon. Jurnal Sekretari.

Supranto. 2006. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta.

Syahrial, H., & Robica, D. (2014). Analisis Pengaruh Stres Kerja terhadap Kinerja dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervinig pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Medan. JKBM (JURNAL KONSEP BISNIS DAN MANAJEMEN), 1(1), 43-49.

Tjipono, Lonney, dan Hawkins, 2013. Strategi Pemasaran, Penerbit ANDI. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa. Andy offiset. Yogyakarta.

Wei-Ming Ou, Chia-Mei Shih, ChinYuan Chen, dan Kuo-Chang Wang. 2011. “Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty”. Chinese management studies. Vol. 5 No.2.




DOI: https://doi.org/10.31289/jimbi.v1i2.404

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI)

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen
Universitas Medan Area
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License