Efektivitas Aplikasi E-Samsat Sumut Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di UPTD Pependa Medan Utara

Yesaya Putra Anugerah Manullang, Beltahmamero Simamora

Abstract


The e-Samsat Sumut application is a digital-based public service innovation that aims to make it easier for the public to pay motor vehicle taxes online. This study aims to assess the effectiveness of the E-Samsat Sumut application in motor vehicle tax payments at the UPTD Pependa Medan Utara. This study is a qualitative study with a descriptive approach. The data collection techniques used include interviews, observation, and documentation. The results of the study indicate that the e-Samsat Sumut application for motor vehicle tax payments has not been running effectively. This is indicated by the fact that the program's success indicators have not been met because there are still many technical obstacles, such as frequent system errors. The target success indicators have not been achieved because not all people are using this service. The program satisfaction indicators are still low due to frequent system disruptions. The input and output indicators show an imbalance between resources and results, and the overall objectives have not been optimally achieved because several obstacles have not been overcome. The overall objective indicators of the application have not been able to provide complete convenience and trust to the public in paying taxes online. The factors hindering the effectiveness of this application are frequent login failures and unreadable vehicle data, lack of socialization to the public, and low digital literacy.

Keywords


Effectiveness; e-Samsat North Sumatra; Motor Vehicle Tax

Full Text:

PDF

References


Aji, A. W., Wardani, D. K., & Wulandari, D. (2021). Pengaruh Sistem Drive Thru, E-Samsat Dan Akses Infromasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Di Samsat Sleman). AKURAT| Jurnal Ilmiah Akuntansi FE UNIBBA, 12(2), 78–87.

Asjuandi, M. (2018). Mekanisme Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) pada Samsat Medan Utara.

Campbell, S. W., & Park, Y. J. (2008). Social Implications of Mobile Telephony: The Rise of Personal Communication Society. Sociology Compass, 2(2), 371–387. https://doi.org/10.1111/j.1751-9020.2007.00080.x

Carayannis, E. G., & Campbell, D. F. J. (2012). Mode 3 Knowledge Production in Quadruple Helix Innovation Systems. Mode 3 Knowledge Production in Quadruple Helix Innovation Systems. https://doi.org/10.1007/978-1-4614-2062-0

Diansari, D. N., & Rahmantio, M. T. (2020). Pengaruh Modal dan Inovasi Terhadap Keberhasilan Usaha Kecil. Jurnal Kewirausahaan, 14(2), 112–120.

Fitri, E. (2021). Pengaruh Kreativitas dan Inovasi Produk Terhadap Keberhasilan Usaha pada Pengrajin Limbah Tempurung Kelapa di Desa Perkebunan Bukit Lawang Kecamatan Bahorok Kabupaten Langkat.

Gonzalez-Zapata, F., Heeks, R., Nam, T., Ministry, F. M., Soegiono, A. N., Yim, J. S., Moses, P., Azalea, A., Koznov, D., Andreeva, O., Nikula, U., Maglyas, A., Muromtsev, D., Radchenko, I., Toledo-Pereyra, L. H., Vita Elysia, Ake Wihadanto, S., Sandoval-Almazan, R., Styrin, E., Gutierrez, J., … Siswanto, A. (2017). Open Government : Mengkaji Penggunaan e-Government Pemerintah Daerah di Indonesia (Sebuah Laporan untuk Advokasi Kebijakan Implementasi e-Government ). Government Information Quarterly, 46(1), 715–724. https://doi.org/10.1016/j.giq.2011.07.005

Huwaidaa, N., & Kamilah, K. (2024). Analisis Efektivitas Program E-Samsat dalam Pengoptimalisasi Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada UPTD PPD Medan Selatan Bapenda Provinsi Sumatera Utara). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(1). https://doi.org/10.30651/JMS.V9I1.22040

Indrayani, E. (2016). E-Government Konsep, Implementasi dan Perkembangannya di Indonesia (Buku Literatur MK E-Government). In Ipdn (Number February).

Indriati, B. (2023). Peningkatan Efisiensi Dan Efektivitas Pelayanan Berbasis Sistem Informasi. 7(1), 38–48.

Kautsar, Y. A., & Saefullah, D. (2022). Implementasi Kebijakan E-Government Pada Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Di Kota Bandung. Scientia Regendi, 3(2), 1–14.

Khaddafi, M., & Darwin, A. D. (2018). Analisis pengenaan tarif pajak progresif pada pajak kendaraan bermotor the four maxims (studi kasus samsat kabupaten pasaman barat provinsi sumatra barat). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 6(2), 105–114.

Kristian, D., & Gofur, A. (2022). PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADAUMKM DIPADEMANGAN JAKARTA UTARA). JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 106–115.

Kurniasih, D., Fidowaty, T., & Sukaesih, P. (2013). Pengaruh implementasi kebijakan e-government terhadap kinerja aparatur kota cimahi. Sosiohumaniora, 15(1), 6–14.

Lubis, M. S. (2003). Sistem Pelayanan Publik Dalam Konteks Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Medan Utara.

Maranatha, W. T. (2019). Efektivitas Layanan E-SAMSAT dalam upaya meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada Unit Pelayanan PKB BBN-KB Jakarta Barat). Universitas Brawijaya.

Mulya, R. (2020). Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Layanan Samsat Corner Sun Plaza Kota Medan. Universitas Medan Area.

Oktavianto, N., Afifah, N., & Den Ka, V. S. (2021). Efektivitas Penerimaan E-Samsat Sebagai Media Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Pabean., 3(2), 197–206.

Saragih, A. H., Susilawati, N., & Hendrawan, A. (2019). REFORMASI ADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK: STUDI PADA PENERAPAN KEBIJAKAN ELECTRONIC SAMSAT (E-SAMSAT) DI PROVINSI DKI JAKARTA. Dialogue : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(1), 12–24. https://doi.org/10.14710/DIALOGUE.V1I1.5221

Sinulingga, L. O. B., Nasution, M. H. T., & Batubara, B. M. (2019). Implementasi Kebijakan Pajak Progresif Bagi Kendaraan Bermotor. Perspektif, 7(1), 19. https://doi.org/10.31289/perspektif.v7i1.2522

Sompotan, R. M. R., Mandey, S. L., & Saerang, I. S. (2021). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Regulasi Pemerintah Terhadap Implementasi E-Procurement Pada Kantor Dinas Pekerjaan Umum Kota Bitung. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 7(2). https://doi.org/10.37905/aksara.7.2.605-618.2021

Sutabri, T. (2018). Analisis Sistem Informasi, Pertama. In Yogyakarta: Andi Offset. Andi Offset. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_fznEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=sistem+informasi+sistem+informasi&ots=CJQq1sE0qh&sig=oJRopJYp4hXUyTCMnpkwQquyBTs

Wardani, D. K. (2018). Pengaruh program e-Samsat terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dengan kepuasan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening (Studi kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta). Akmenika: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 15(2).

Zilda, M. F., Miradhia, D., & Pancasilawan, R. (2022). IMPLEMENTASI PROGRAM E-SAMSAT DI JAWA BARAT. JANE (Jurnal Administrasi Negara), 13(2), 161–170. https://doi.org/10.24198/JANE.V13I2.28691




DOI: https://doi.org/10.31289/jiaap.v5i1.6874

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pemerintahan (JIAPP)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Medan Area
Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License